【前序】

部分基金對申購基金產生的申購費設有前收費和后收費兩種模式。申購時交納申購費用的，簡稱“前收費”，贖回時交納申購費用的，簡稱“后收費”。投資者意向申購基金前，需詳細了解基金交易的各種費率標準，認真了解相關規則和操作界面，避免因操作失誤導致費用損失。

【案例】

投資者贖回某只基金產品，并根據其過往的經驗，發現贖回同樣金額的基金手續費多了一倍，認定是基金公司多收了手續費不合理，要求退回多收的款項。

基金公司經核實，該投資者過往申購并贖回了的基金份額均是前收費模式，適用基金公司的前端申購費率優惠規則，均免除了前端申購費；但本次投資者贖回的基金份額是后收費模式，不適用前端費率優惠規則，故而總費用比過往手續費高。

基金公司工作人員致電投資者詳細解釋了費用差距的原因，但投資者認為是基金公司的系統異常導致的，并非其自身操作失誤。工作人員向客戶解釋已進行系統排查，明確交易系統申購下單頁面默認都是前收費模式，需投資者手動選擇才能變更為后收費模式，相關費用是按標準收取，并不存在多收手續費的問題。

【提示】

1.基金公司和基金銷售機構應按照相關法規規定及時向投資者披露基金產品的招募說明書、基金合同、產品資料概要等資料，方便投資者獲悉基金申贖規則等基金產品信息。同時，基金銷售機構應通過產品申贖界面向投資者展示申贖規則和標準費率，并做好相關風險提示。

2.投資者購買基金產品前應仔細閱讀基金招募說明書、基金合同、產品資料概要等相關資料，了解基金產品申贖規則等相關約定。同時投資者應注意基金產品申贖頁面的提示信息，了解各種基金申購費率標準的區別，避免誤操作。

3.基金公司和基金銷售機構應注意做好日常投資者教育工作，如遇投資者咨詢基金費用問題時，應主動告知基金產品的申贖費率標準、優惠規則等，盡可能避免出現因投資者不清楚申贖規則而引起的費用投訴問題。