一、案例簡介

2020年5月11日，投資者張某撥打A期貨公司投訴電話，投訴“A期貨公司交易軟件止損止盈功能存在問題。”張某稱其在A期貨公司開立期貨賬戶，使用A期貨公司提供的手機(jī)軟件交易。在使用軟件止損止盈功能時(shí)，多次出現(xiàn)設(shè)置止損止盈單后，觸發(fā)列表顯示觸發(fā)異常情況。張某認(rèn)為A公司手機(jī)軟件功能存在問題，要求A公司賠償損失。

二、糾紛調(diào)解情況

A期貨公司收到投訴后及時(shí)與投訴人溝通，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，投資者反映的止損止盈觸發(fā)異常情況，原因?yàn)閺埬吃诓僮鲿r(shí)，對(duì)一筆持倉既設(shè)置了止損止盈單，又提交了平倉委托單，這種情況下張某持有的該合約可用手?jǐn)?shù)為0,當(dāng)行情達(dá)到設(shè)置的止損止盈條件，因無可用持倉或者可用持倉手?jǐn)?shù)小于止損止盈單設(shè)置的委托手?jǐn)?shù)，軟件就會(huì)顯示觸發(fā)異常。在公司交易軟件設(shè)置止損止盈單界面里，有止損止盈功能風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)制說明，對(duì)張某反映的問題進(jìn)行了相關(guān)提示。經(jīng)A公司客服人員耐心講解，張某情緒得到極大緩解，未再提出異議。

三、案件啟示

期貨交易專業(yè)性較強(qiáng)，交易軟件功能也較為復(fù)雜，投資者在從事期貨交易時(shí)不僅應(yīng)掌握期貨基礎(chǔ)知識(shí)，更要熟悉交易軟件功能，避免因操作失誤帶來的不必要損失。

期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)在向客戶提供交易軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，采用適當(dāng)方式向客戶講解軟件功能，明確告知客戶相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)，避免產(chǎn)生異議。